Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO DE PRODUCTOS FÍSICOS

  1. Zonas de envío

    • Enviamos a todo el territorio nacional.

    • No hacemos envíos internacionales.

  2. Plazos de preparación

    • Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1–2 días hábiles desde la confirmación de pago.

    • Durante promociones o temporadas altas (p. ej., Black Friday, Navidad) este plazo podrá extenderse hasta 4 días hábiles.

  3. Métodos y tiempos de entrega

    • Envío estándar: 3–7 días hábiles.

  4. Costes de envío

    • Estándar: tarifa plana de $15,000 COP

  5. Número de seguimiento

    • Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace al transportista para que puedas comprobar el estado en línea.

  6. Problemas en la entrega

    • Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos dentro de las 48 h posteriores al vencimiento del plazo para investigar y resolver la incidencia.

    • En caso de daños en el paquete o producto, conserva el embalaje y envíanos fotografías para tramitar la reclamación.

  7. Cambios de dirección

    • Las modificaciones de dirección deben solicitarse antes de que el pedido haya salido de nuestro almacén. Una vez en tránsito, cualquier cambio de ruta correrá por cuenta del cliente y podrá conllevar un coste adicional.

  8. Política de devoluciones

    • Aceptamos devoluciones de productos en perfecto estado dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

    • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.

  9. Contacto